Retour- en terugbetalingsvoorwaarden
Bij Krummholz willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je onze voorwaarden rond retour en terugbetaling, opgesteld volgens de Europese consumentenwetgeving.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te annuleren.
Deze termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van dit recht, vragen we je om ons binnen 14 dagen na ontvangst te contacteren via info@krummholz.be met vermelding van je bestelnummer.
Uitzonderingen
Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Digitale producten (e-books) zodra de download is gestart.
- Boeken of producten die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn.
- Gepersonaliseerde of gesigneerde exemplaren (bijvoorbeeld een boek met opdracht).
Kosten bij retour
- Verzendkosten van de heenzending:
Bij een retour krijg je ook de standaard verzendkosten die je bij aankoop hebt betaald terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode (zoals expresslevering), dan betalen wij enkel het tarief van de standaardlevering terug. - Retourkosten:
De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld verkeerd of beschadigd geleverd boek). - Administratiekosten:
We rekenen geen aparte administratiekosten aan voor het verwerken van een retour.
Terugbetaling
Zodra wij de geretourneerde artikelen in goede staat hebben ontvangen, betalen we het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na je retourmelding, maar kan worden uitgesteld totdat we de artikelen hebben ontvangen of jij het verzendbewijs hebt aangeleverd.
Contact
Heb je vragen over je retour of terugbetaling?
📧 info@krummholz.be
📍 Krummholz Uitgeverij – Cogels Osylei 19, 2600 Antwerpen
⚖️ Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU), zoals omgezet in de Belgische en Nederlandse wetgeving.